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同心同行,一路同程

导读
“客户第一”是同程旅游的核心价值观。

同程旅游至今已经走过了十三个年头,从最开始的B2B到B2C,再到追赶移动互联网的大潮,不断发展逐渐走上成熟。过去一年,同程旅游致力于满足更多人的旅行出游需求,并在产品品质、服务效率、用户体验等多个方面予以大幅提升,品牌价值逐渐被更多人熟知和认可。同时,同程旅游在业绩上取得了持续性增长和突破,2017年7月实现规模性盈利,结束了长达43个月的亏损局面。


《胡润百富》:作为一个优秀的旅游品牌,同程旅游的核心竞争力体现在哪里?

王强: 同程旅游背靠微信生态,抓住了机会。未来,我们一方面需要继续挖掘新的流量来源,另一方面我们需要对现有流量进行精细化经营。同程旅游坚持“客户第一”的核心价值观,我们的核心竞争力体现在口碑服务和市场细分。同时,我们在业务规模倍增的同时保持了用户满意度的持续提升。更值得一提的是,同程旅游在由产品经营向用户经营转型中,在旅游细分市场上,会为客户提供更高质量和性价比的产品和服务。


《胡润百富》:同程旅游如何吸引客户和增加客户粘性?

王强:“客户第一”是同程旅游的核心价值观。同程旅游服务人次从最初的1到2016年的3亿,再到2017年5亿人次规模的过程中,有几个关键词是绕不开的,即打造口碑服务、提升用户满意度,持续解决用户出游痛点,这构成了公司不断吸引客户和增加客户粘性的“法宝”。在旅游消费大升级的背景下,同程旅游通过聚焦品质旅游,为用户提供高品质、优服务、好口碑为一体的旅游体验。同时,同程旅游首创“点评返现”,改进企业服务质量,提高用户满意度。同程旅游还一直秉承“一站式,快响应,暖服务”的服务理念,为游客打造一站式的服务体验。


《胡润百富》:您认为中国旅游行业会呈现出怎样的发展趋势?同程旅游未来发展方向是怎样的?

王强:中国的旅游服务业必然会进入注重口碑与服务的时代。旅游市场需求的变化,让旅游从“观光式”不断向“体验式”发展,为用户提供优质的服务是旅游企业的核心,也是同程旅游所有战略部署的最终落脚点。同程旅游将遵循国家政策方向,顺应消费趋势变化,将打造高品质旅游服务和持续提升用户体验提升到战略层面,针对细分领域不断创新,致力于给用户打造更高品质的产品和服务,带来更好的出游和出行体验,让更多人享受旅游的乐趣。


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王强  

同程旅游高级副总裁

2012年2月加入同程旅游,先后担任无线项目部负责人、无线事业部CEO、市场中心CEO。王强参与组建了公司无线团队,带领同程无线从起步到进入行业第一阵营,目前同程客户端排名稳居OTA前三,下载量处于行业前列。2016年8月王强晋升同程旅游高级副总裁。


关键字:胡润百富
作者:Flora    编辑:姜悦