《百富》杂志 > > 2004 首席财务官调查
个别访谈之 花旗银行:每天与客户紧密联系

花旗集团中国地区总裁理查德·施瑞德在上海任职五年后,将被派往新加坡主管东南亚七个国家的业务。

临走之前,施瑞德获得了一个值得他骄傲的成就:在欧洲货币(中国)对中国最大公司首席财务官的调查中,花旗当选为“最青睐的国际银行”。

作为世界上最大的金融服务集团,拥有来自 100 多个国家的 2 亿个客户,以及 50 亿美金的资产,花旗瞄准中国市场不足为奇。与渣打和汇丰一样,这些外资银行欲在中国市场大展宏图。花旗在中国有五家分行,一家支行和两个代表处。此外,还是合格境外机构投资者( QFII )的托管银行。

花旗 1902 年就进入中国,但在 1949 年后曾一度走入低谷。而在 20 世纪 90 年代又有了新的发展。

外资银行想在中国建立自己的地位相当困难,因为国内的竞争对手已占有了绝对的市场份额。去年整个外资银行在市场的份额从 2 %下降到了 1.4 %。欧洲货币(中国)金融服务调查显示,国内银行在现金管理和外汇兑换这些特定业务方面比花旗银行做得更好。“这是因为他们有强大的网络 ,” 施瑞德说, “ 我们努力为国内银行在这些服务方面做些补充,我们为客户提供技术,但有时客户还是倾向于和国内银行直接建立业务联系。”

然而花旗可以在现有客户的基础上发展分支机构,同时为那些准备向国际进军的中国公司提供成熟的国际化服务。目前,努力拓展分支机构已成为花旗的重要战略。

花旗集团最近公布了对中国第九大银行——上海浦东发展银行的投资消息,开始在中国发展信用卡业务。在六月份,花旗宣布与上海联合投资公司成立各 50 % 控股的人寿合资公司。

花旗一直在默默地发展。“ 我们已经和中国其他主要银行合作多年, ” 他说 , “ 比如在规避风险,培训以及更大范围内的其他项目方面。我们为我们的客户服务,虽然不可能每天见于报端,但每天都与客户保持紧密的联系。这对我们非常关键,就像我们要做社区的好居民,并遵守所在国家的法律一样。”
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