做进出口生意的陈华先生一直在别克和同一档次的汽车品牌之间犹豫，当他最后开上别克车时，陈华透露了他选择别克的原因：别克的服务最终打动了我的心。

1904 年下半年，马车制造商威廉·杜兰特看准了别克 BUICK 未来的巨大潜力，毅然买下了这家公司。 4 年后，杜兰特在此基础上创立了当今全球第一大汽车公司—通用汽车。 1929 年，别克在上海设立了第一家销售办事处。

而在 1998 年底时，在中国这片土地上，上海通用汽车制造出首辆专为中国人开发生产的全新别克轿车。如今，凭借着最初引进的别克品牌立下的汗马功劳，上海通用有望登上中国乘用车产销排行榜的冠军宝座。

别克进入中国时，并不只是带来了产品。在第一辆别克新世纪轿车下线前，上海通用别克就开设了中国第一家 4S 汽车专卖店，并导致这一新的营销理念成为业内标准。

2002 年中国汽车业井喷时期，大家都在忙着生产更多车卖更多车的时候，上海通用在中国汽车行业破天荒提出了别克关怀服务品牌，要求经销商承诺对别克车主完全做到 24 小时星月服务，每年车主回厂维修以及专业顾问式服务等一系列服务标准，并最后做到价格的透明化。

上海通用汽车营销总监刘曰海曾表示：“中国汽车的售后服务在过去是不被重视而且与售前、售中服务分开的，别克关怀要求把它们完全绑在一条线上。”

营销专家告诉我们，品牌不仅仅是一个名字，消费者实际上是通过和汽车经销商、维修站打交道，来获取品牌的体验。品牌最终会变成一种体验，然后是一种记忆，然后是一种联想。汽车企业的一切战略，最终都需要经销商去执行。

在 " 别克关怀 " 的旗帜下，除了星月服务外，别克还提供标准详尽的购车流程以及维修流程，程，在维修保养方面提供菜单式保养，由专家针对不同车型及车况 , 专业设计相应的保养套餐。

上海通用要求经销商跟自己保持一张面孔、一个声音，他们必须按照上海通用设定的这种声音来对外进行沟通。上海通用要求经销商回答好这样两个问题：如何把品牌体现在销售过程中，怎样把品牌体现在服务过程中。

以服务取胜，靠服务去发展。在别克逗号篇品牌形象广告中，通过丰收的原野，刚到世间的新生儿，破记录冲刺的瞬间与一个个的逗号结合，别克向外传达着“心静、思远，志在千里”的信号。