人的一生中，有三层境界，分别就是做事、处事、谋事。


做事，从小事开始
关于做事，我的体会是，要从小事做起、从身边的事做起、从简单的事做起。其实世界上没有什么大事，所谓的大事都是由一件件的小事情组成的，把这些小事做好了，也就成了大事。这是一个心态问题。
西子联合控股公司下面有一个西子奥的斯电梯公司，西子奥的斯上海分公司的总经¬理叫高峰。当初高峰到西子工作后，被派到上海分公司，半年时间里没有订到一台电梯，主要是找不到感觉。后来上海分公司让他接待一个上海的朋友，这个人是不订电梯的，但高峰还是很热情地陪他来杭州观潮，观潮后他又把客人送到萧山。这个人很受感动，他了解到高峰在做电梯销售，就把他在上海的一个朋友的电梯订单强行À¬过来给高峰。高峰第一台电梯就是这么订的。
回过头来看，其实一开始高峰接待的是一个跟销售电梯完全没有关系的人，但他还是用心做好，这就是把小事、简单事做好，从而产生了效益。所以我们不能为做一件事而去做这件事，要努力做好每件小事，机遇就会降临。
做事要有悟性，我认为世界上说不出来的知识比说得出来的知识多很多，这种说不出来的知识就是默会知识。
西子和美国奥的斯合资以前，在技术研发上强调技术导向型，鼓励技术研发人员多创新，多研究新技术、新产品，认为技术越先进越好，现代化程度越高越好，而忽略了市场的实际需求；合资后，西子奥的斯由一副董事长管理，他强调市场导向型，因为他在安装服务公司一待就是12年，每天会遇到很多问题，而且都是些小事情，简单的事情，还要面对客户的责骂，因为有这12年的一线工作经¬历，他悟出了很多书本上学不到的“默会知识”。



处事，要心态平和
谁都知道，很多事情靠一个人是做不成的，做事是一个人做事情，而处事就是与别人合作来做事，就是与人真诚沟通、交流。如果要用一句最简单的话说，就是处理人际关系。
1997年合资后，由于东西方文化的差异以及中国市场的特殊性，西子和奥的斯在一些问题上还不适应，加上语言的障碍¬，当时的亚太区总部甚至对西子产生成见，认为西子奥的斯是乡镇企业，做事不按规则，扰乱了天津奥的斯的品牌战略和市场。后来，西子多次跟亚太区进行沟通、交流，让他们了解西子奥的斯，了解中国市场，之后，对方慢慢改善了态度，双方合作越来越融洽。
处事就是要心平气和地交流、沟通，消除误会和隔阂，在这个过程中双方都要妥协，就像夫妻之间吵架，如果都不妥协¬事情肯定越来越糟糕，一定要互相妥协¬，这样才能冷静下来沟通，工作中也是一样。但是，妥协¬不是无原则的妥协¬，妥协¬要在合理、合法、合乎规章制度的前提下进行；无原则的妥协¬当时也许能解决问题，但会留下后遗症。妥协¬的最终意义所在就是团队观念。每个人都在一个团队里，如果大家都不妥协¬，团队就会四分五裂，无法形成战斗力。
处事有一点很重要，就是通过沟通交流把你所掌握的知识教给下面的人，让他们去做。管理的本质就是通过低调、沟通、交流等手段，指导下属去做事情。如果什么事都自己抢着去干，把功劳都往自己身上拉¬，没有授权意识，日子一长，你这个人肯定很孤单。



谋事，要心志高远
谋事要培养一个思考的习惯，做计划的习惯。拿破仑有一个习惯，每天晚上睡觉前都要把第二天要做的最重要的五件事列出来，并注明先做哪件事，哪件事是可以自己亲自做的；哪件事是可以找人帮助完成的；还有哪些事情是自己不知道的，需要作进一步了解；这样第二天做起事来就会有条不紊，这就是谋事。
谋事要树立一个大局观念。关于这一点，我想谈谈我们西子跟美国奥的斯合资的得与失。1997年，西子跟美国奥的斯合资，当时中方控股70％，到1999年，美方提出要提前控股，我们同意了，让美方控股80％。当时很多人不理解，认为我们把企业卖给了美国人。但现在回头看看，我们让美方控股失去的只是控股权，但得到的东西却有很多。
谋事要具备整合资源的能力。人在社会里不是孤立的，与周围的环境有着千丝万缕的关系，所以谋事要善于利用这些关系，也就是要善于整合资源。西子奥的斯能够成功，最重要的还是公司整合了美国的财务管理、日本的现场管理和西子自身的营销管理。