AI浪潮下的企业管理该何去何从?

来源:胡润百富,胡润学堂 作者: 发布时间:2018-07-24

随着人工智能技术的发展,人工智能将不断应用于企业管理的各方面,促进管理效率的提升,改变管理方式。未来的企业管理应该是一种人机混合的协作模式。机器将变成管理者的同事,与管理者协作进行管理活动。

近年,特别是在AlphaGo战胜李世石之后,人工智能在全球的热议程度达到一个空前的高度。受益于神经网络和深度学习在算法上的突破,人工智能技术水平得到飞跃提升。未来,计算机视觉、机器学习、自然语言处理、机器人技术、语音识别等人工智能技术或将给整个人类社会带来巨大改变。


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人工智能和人类抢饭碗


阿尔法狗带来的震撼,其实不是像很多看科幻电影太多的人担忧的那样,机器人将如何控制人类,而是白领的工作被大量代替。尽管人工智能依然是工具,但同样是工具,滑轮和起重机的效率不可比拟。通过“深度学习”,阿尔法狗通过吸收顶尖高手的经典对局以及和自己下数百万局棋来提高,这让计算机程序具备解决复杂问题的能力,因此开始具备了替代众多白领工作的可能。


当人工智能全面接管IT和互联网之后,对于现有职业和行业将产生巨大的冲击。牛津大学研究人员先前在美国和英国进行的研究显示:美国可能被机器人取代的职位比例为47%,英国为35%。当机器开始普遍使用后,哪些人受到的冲击最大呢?是那些力气最大的人。记不清哪部小说里写过:一个精明的老地主在麦收时雇佣短工的时候,先请他们吃饭,他总是带走那些饭量大的小伙子。能吃的小伙子力气大,必然在就业市场上最抢手。而任何机器的使用,都会使那些力气大的竞争优势突然消失。尤其在工厂流水线上,力气大成为最没用的特长。现在那些力气大的人,只能在体育竞技场上一展身手。


那么,在人工智能浪潮下,企业管理具体会受到哪些影响呢?


  • 人工智能和人类抢饭碗


人工智能可成为管理者随时待命的助理和顾问。它不仅能提升管理者的工作效率,还可以让管理者通过对话或其他直观的方式,与智能机器开展协作互动,智能机器可以为管理者提供许多帮助,支持人们的决策流程,并进行(数据驱动的模拟)计算、搜索和发现等各种活动。


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  • 人工智能替代常规性工作


过去,管理者将过多时间耗费在行政协调与管控任务上。未来,人工智能可以帮管理者自动处理常规化的事物,多数甚至全部程序化、常规性的工作都可以被人工智能取代。人工智能将把管理者从这些琐碎的事务中解脱出来。正如蓝领工人将被机器人取代一样,管理者的很多常规性任务在未来都将交由人工智能完成,比如收集信息、更有效率地分派任务、生成报告、客户服务、各类行政事务等。


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  • 管理者重在进行判断与决策


人工智能可以提高企业运营效率,让管理者不再被日常琐事所累,提高企业运营的程序化的科学性,但人工智能永远不可能替代非常规工作、需要做出判断和重大决策的工作。很多决策所需要的洞察力不是人工智能单纯通过数据所能获得的,这就需要管理者充分利用自己对组织发展历史和文化的了解,融入伦理反思,这是人类判断的核心所在,即利用经验和技能制定至关重要的商业决策。判断导向的创造性思维和尝试能力、数据分析和解读、战略开发,是未来的管理者取得取得成功的关键技能。


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  • 管理者重在进行创造性工作


未来,随着人工智能逐渐接管常规性工作,创造性思维将是管理者的关键技能。企业需要能够培养协同创造力的管理者,需要能够真正把想法有机结合的人。管理者要能够将各种各样的想法汇集成完整、可行且极具吸引力的解决方案,将创造思维融入到团队和企业的实践中。